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　　一、2022年工作總結

　　2022年，鹽田區(qū)信訪局深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，了解民情、凝聚民心、集中民智、維護民利。全年鹽田區(qū)各級信訪部門共受理各類信訪件11452件（次），同比上升22%。其中處理來信635件（次）、網(wǎng)上信訪1332件（次）、來電6739件（次），接待群眾2613批4824人次，網(wǎng)民對領導留言133條。鹽田街道被授予“全省信訪工作示范街道”榮譽稱號。

　?。ㄒ唬﹫猿痔豳|(zhì)增效，初次信訪事項辦理日清日結。積極推動初次信訪事項辦理業(yè)務流程改革，建立初次信訪事項的全流程閉環(huán)管理機制，健全信訪工作標準體系，完善信訪業(yè)務制度規(guī)范，提高信訪事項辦理水平，信訪事項及時辦理率、按期答復率均保持100%。

　?。ǘ﹫猿诸I導包案，信訪積案難案高位推動化解。先后印發(fā)《關于進一步明確信訪工作有關事項的通知》《區(qū)領導“掛圖作戰(zhàn)”督辦化解重點信訪事項》《區(qū)領導包案處理信訪問題工作方案》，進一步壓實信訪工作責任制。對排查出來的23宗信訪積案和疑難案件，全部由領導包案“掛圖作戰(zhàn)”，區(qū)紀委、區(qū)督查室全程介督辦，全力推動化解。

　?。ㄈ﹫猿指咝七M，重復訪、滿意件辦理質(zhì)量不斷提升。一是重復訪治理方面。中央信聯(lián)辦交辦鹽田區(qū)重復訪專項治理信訪件18宗100%提前化解，持續(xù)保持全市第一。按照省、市信聯(lián)辦有關工作要求，區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《鹽田區(qū)開展重點信訪事項“百日攻堅”行動工作方案》，對轄區(qū)自我加壓排查的114件重復信訪事項進行再研判、再部署，鹽田區(qū)重復信訪事項實現(xiàn)大幅壓減。

　　二是滿意件辦理方面。根據(jù)市信訪局通報，鹽田區(qū)信訪案件評價滿意率89%，完成率為70%，位列全市第三。

　?。ㄋ模﹫猿帜繕藢?，“依法規(guī)范信訪行為”績效考核工作落實有力。深入開展信訪基礎業(yè)務線上和線下培訓，督促各街道、中英街管理局、各職能部門依法規(guī)范辦理各類信訪案件。積極行使《信訪工作條例》賦予信訪部門關于改進工作、完善政策、督查問責的“三項建議權”，針對辦件質(zhì)量不高、案件存重大信訪風險等情況督促責任單位加強重視，落實領導包案，加快研究推動重點信訪事項化解，群眾參評率、滿意率顯著提升。年內(nèi)共印發(fā)《鹽田信訪反映》10期，每月通報領導包案、初次信訪事項“日清日結”、滿意度評價件辦理、重復訪治理、群眾到市赴省進京訪、“光明模式”群眾訴求服務等信訪重點工作情況，為區(qū)委區(qū)政府提供決策參考。

　?。ㄎ澹﹫猿株P口前移，群眾訴求服務“光明模式”在鹽田落地生根。按照上級部署，結合鹽田區(qū)實際，圍繞“主動聽取群眾訴求、就地化解群眾矛盾”，全方位推動群眾訴求服務工作水平。區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《鹽田區(qū)推進群眾訴求服務“光明模式”深化發(fā)展實施方案》和《關于進一步做好群眾訴求服務工作績效考核有關工作的通知》《鹽田區(qū)群眾訴求服務平安志愿者獎勵實施辦法（試行）》等，進一步完善四級訴求服務平臺網(wǎng)點覆蓋建設及品質(zhì)提升，組建關口前移群眾訴求工作專班，推進群訴系統(tǒng)“書記在線”工作落地落實，努力實現(xiàn)矛盾糾紛“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　?。﹫猿謱W習宣貫，依法信訪的氛圍不斷濃厚。深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，深刻認識制定出臺《信訪工作條例》的重要意義，切實把學習宣傳貫徹《信訪工作條例》作為重要政治任務，區(qū)委常委會專題傳達學習、部署落實，全區(qū)各級黨委（黨組）組織專題學習研究，區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《信訪工作條例》宣傳工作方案，推動條例宣傳進社區(qū)、進企業(yè)、進單位，不斷構建齊抓共管的信訪工作格局，努力在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

　　二、2023年工作計劃

　　2023年，是黨的二十大開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年，是《信訪工作條例》宣貫實施后的重要一年。信訪工作總體思路是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的二十大精神，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持以人民為中心，以“時時放心不下”的責任感和“深圳無小事”的敏銳性，抓好抓實各項重點信訪工作，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實解決好群眾急難愁盼的問題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感，努力爭創(chuàng)全國信訪工作示范區(qū)、示范街道，為鹽田區(qū)打造“灣區(qū)核心樞紐、品質(zhì)發(fā)展標桿”，高質(zhì)量全面建成宜居宜業(yè)宜游的現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型濱海城區(qū)而保駕護航。

　　（一）提高政治站位，進一步增強做好新時代信訪工作的責任感和使命感。一是堅持把學習貫徹黨的二十大精神與貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想、《信訪工作條例》宣貫結合起來，作為擁護“兩個確立”、做到“兩個維護”的重要體現(xiàn)。二是圍繞中心工作，找準信訪工作的著力點，把黨的二十大部署和要求落實到信訪工作全過程各方面，切實做好“送上門的群眾工作”，更好為鹽田高質(zhì)量發(fā)展凝聚民心貢獻力量。三是緊盯各項重點任務，堅定不移推動全國信訪工作示范區(qū)和示范街道創(chuàng)建工作。

　?。ǘ┘訌娫搭^治理，切實把矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層。一是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障通道，深入開展群眾訴求服務“光明模式”，做實做強“書記在線”，立足“即接即辦、應辦盡辦、一辦到底”，確保群眾訴求最大范圍知悉、最快速度響應、最高效率解決。二是加強矛盾糾紛源頭多元治理，針對群眾訴求突出問題開展隱患排查，高度重視“弱信號”背后的“強信息”。三是落實落地“最多訪一次”信訪工作新模式，對于每一宗初次信訪事項，壓實首接首辦責任，實行分級包案和專班制度工作要求，努力將每一個信訪問題解決在初信初訪階段。

　?。ㄈ┚劢怪攸c難點，進一步抓好重點信訪事項化解穩(wěn)控工作。一是堅持問題導向，梳理新一批重點信訪積案難案，納入領導包案，壓實各方責任，集中優(yōu)勢力量，推動實現(xiàn)“案結事了、事心雙解”。二是針對國滿件、重復訪等重點工作推動化解不力情況，加強督查督辦，用好信訪部門“三項建議權”，不斷增強信訪工作的有效性和權威性。三是建立健全重點項目全周期信訪風險評估機制，密切關注轄區(qū)重點項目推進情況，為重大工程、重點項目順利開展保駕護航。

　　（四）堅持綜合施策，著力推動構建基層社會治理新格局。一是按照“黨委統(tǒng)一領導、政府組織落實、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管”信訪工作新要求，優(yōu)化完善信訪工作聯(lián)席會議、領導干部接訪下訪和包案化解等工作責任機制，更好地把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能。二是創(chuàng)新工作形式，開展“可視化”信訪，探索“五老”評理制度，引入第三方評價機制，開展人民意見征集，不斷提高信訪公信力和群眾滿意度。三是樹牢基層治理“全周期”理念，強化矛盾糾紛信訪化解源頭治理、系統(tǒng)治理、依法治理，切實在“減存量、控增量、防變量、化新量”下功夫、求突破，努力構建“正金字塔型”信訪工作新格局，不斷提升基層治理效能。

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